Распознавание эмоционального выгорания и работа над ним
Как распознать развитие эмоционального выгорания и каковы его типичные симптомы?
Обычно это происходит в четыре этапа:
1-й этап: чрезмерная активность
Поначалу люди, страдающие от Burnout, пытаются противодействовать ощущению своей неспособности работать с еще большим рвением и гиперактивностью. Чувство незаменимости на рабочем месте часто приводит их к отказу от своих собственных потребностей и «здоровому ограничению» требований на рабочем месте. В конечном счете, однако, их повышенные обязательства все чаще сопровождаются симптомами истощения и ощущением нехватки энергии.
2-й этап: снижение вовлеченности
За фазой гиперактивности неизбежно следует все более усиливающееся истощение; ощущение эмоционального, психического и поведенческого отказа от работы и от социальной среды в целом, потеря позитивных чувств, эмоциональное дистанцирование в целом, усиливающееся чувство онемения и ожесточения ко всему. Все это сопровождается потерей желания контактов, потерей идеализма, а также сопутствующими реакциями окружающих (расспросы, критика и т. д.) что в рабочей среде быстро воспринимается как запугивание или моббинг. Развивается негативное отношение к работе, начинается «внутреннее увольнение».
3-й этап: фактическое снижение производительности
Наблюдается явное снижение умственной работоспособности, мотивации, творческого потенциала. Проявляется слабость концентрации, и даже дезорганизация, такая как бессистемное планирование работы, неспособность принимать решения, потеря инициативы, отсутствие новых предложений и снижение оперативности. В конечном итоге это приводит пострадавших к ригидному, жесткому черно-белому мышлению, службе строго по предписаниям и сопротивлению изменениям всех видов.
4 фаза: отчаяние
Последний этап в конечном итоге характеризуется изменениями эмоционального восприятия, которые замечают у себя все пострадавшие. Это проявляется в повышенном чувстве беспомощности, чувстве широко распространенной общей безнадежности вплоть до экзистенциального отчаяния и ощущении бессмысленности жизни. Состояние начинает напоминать умеренную или тяжелую депрессию.
Симптомы эмоционального выгорания
Как типичные симптомы выгорания проявляются на личном и социальном уровнях:
1. Психосоматические симптомы
Первые симптомы обычно становятся заметны на физиологическом уровне: это так называемые психосоматические симптомы. Расстройства классифицируются как психосоматические, если во время осмотра, когда как правило, семейный врач является первым контактным лицом, никаких органических нарушений для повторяющихся расстройств у больного не обнаружено. Такими расстройствами могут быть: неспособность расслабиться в свободное время, повторяющиеся постоянные нарушения сна, трудности с засыпанием, бодрствование ночью, пробуждение рано утром и невозможность засыпания. При большом разнообразии болей организм сигнализирует о своем истощении, например, о мышечном напряжении, головной боли, боли в спине. Также могут быть и желудочно-кишечные расстройства, жалобы на сильное сердцебиение, слишком быстрый пульс, повышенное кровяное давление, стеснение в груди. Это часто приводит больных к соответствующим мерам предосторожности: к посещению врача, к обследованию сердца с целью определить вероятность инфаркта с помощью сердечного катетера. Но там ничего не находят. Нередко бывает необъяснимое истощение, ослабленная иммунная система поддается любому вирусу и бактерии, и инфекции: грипп, простуда, боли в горле приходят одна за другой.
2. Эмоциональные симптомы
На эмоциональном уровне происходят значительные изменения в настроении, которые уже упоминались в фазах 3 и 4 процесса выгорания. Возникают чувства беспомощности, неадекватности и неспособности, которые могут быстро привести к снижению самооценки. Сильные перепады настроения приводят к частым депрессивным настроениям, пессимизму, фатализму и ощущению внутренней пустоты. Чувство внутренней пустоты (= апатии) может перерасти в нетерпение, раздражительность и нервозность вплоть до горечи, гнева и агрессии.
3. Социальные симптомы
Нарастающее нервное истощение также имеет свои последствия и в социальном взаимодействии. Обычные занятия на досуге со временем больным даются все труднее, все больше и все чаще отменяются и, наконец, полностью исчезают. Телевизор часто остается единственным контактом больного с внешним миром. Потребление алкоголя и сигарет иногда является последствием плохой попытки самолечения, для того, чтобы якобы уменьшить растущее внутреннее напряжение. Больные начинают злоупотреблять успокоительными средствами. Нарастание напряжения проявляется также и в нарушении привычек питания, как при похудении, так и при необычном наборе веса. В конце концов, все эти изменения оказывают негативное влияние на непосредственную социальную среду, теряются друзья, возникают напряженность и проблемы в партнерстве и в семьях. В рабочей обстановке люди тоже становятся недовольны, что может привести к частой смене работы или, в конечном итоге, к полному уходу с работы.